Zagrebparking naplaćuje i pozive na besplatni telefon

Nazvao sam Zagrebparking na broj 072 500 400 kraj kojeg je pisalo da je besplatan. Tijekom razgovora ‘ispraznio’ mi se bon za mobitel. Kako ako je broj besplatan, pitao je čitatelj.

- Na internetskoj stranici podružnice Zagrebparking zabunom je došlo do pogreške pri objavi informacije o promjeni telefonskog broja informacija i reklamacija za korisnike pa je 21. ožujka 2017. navedeno je kako je broj telefona 072/500 400 besplatan. Primitkom primjedbe od strane korisnika ovu slučajnu pogrešku smo odmah ispravili te istaknuli kako se cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika, a korisniku smo se ispričali - rekli su u Zagrebparkingu. Iako se pozivi na brojeve koji počinju s 072 naplaćuju, na Googleu se i jučer moglo vidjeti da je taj Zagrebparkingov broj besplatan. To je nepoštena poslovna praksa zabranjena Zakonom o zaštiti potrošača, kažu u Ministarstvu gospodarstva, poduzetništva i obrta.

- Poslovna praksa smatra se zavaravajućom ako sadrži netočne informacije ili ako na neki drugi način zavarava, ili je vjerojatno da će zavarati prosječnog potrošača pa ga navodi ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio - objašnjavaju u ministarstvu. U ovom slučaju čovjek vjerojatno ne bi zvao broj telefona za koji i dalje obmanjuju da je besplatan.

- Potrošač može podnijeti pisani prigovor pružatelju usluga parkiranja te ukazati na nepoštenu poslovnu praksu i tražiti povrat novca. Pružatelj usluga na pisani prigovor mora odgovoriti u roku od 15 dana od dana primljenog prigovora. Ako to ne učini, potrošač se može obratiti tržišnoj inspekciji, odnosno Upravi za inspekcijske poslove u gospodarstvu Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta, koja će, sukladno svojim zakonskim ovlastima, otkloniti nepoštenu poslovnu praksu - upućuju iz Ministarstva gospodarstva.

Nakon našeg upita Zagrebparking je čitatelju ponudio povrat novca.

- Molimo Vas da nam pošaljete sve potrebne informacije o trošku kako bismo mogli izvršiti povrat novca - napisali su mu u poruci.

Povrat novca mogu zatražiti i svi ostali koji nazovu 072 500 400, pa bi se Zagrebparking doista trebao potruditi da lažnu informaciju skinu s Googleove tražilice.

Sličan problem imao je i Zagrepčanin koji je proizvod htio kupiti u internetskoj prodavaonici. Vidio je da će dobiti 10 posto popusta dođe li osobno u prodavaonicu, no tamo su mu rekli da internetska stranica nije ažurirana i da popust više ne vrijedi.

To je nepoštena poslovna praksa slična onoj kad na polici trgovci oglase nižu cijenu, a na blagajni naplate punu. Potrošač može pismeno prigovoriti trgovcu pa ga, ako ne dobije odgovor, prijaviti.

HAKOM: Za pozive na 072 ne treba upozoriti koja je cijena     

Pozivi prema brojevima “072” u pravilu se naplaćuju kao pozivi prema drugim zemljopisnim brojevima poput 01 XXXX XXX, 021 XXXX XXX i operator nije obvezan obavijestiti korisnika o cijeni glasovnom porukom, kažu u Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti.

Na Googleu i dalje piše da je telefon 072/500400 besplatan

Tko u tražilicu upiše “Zagrebparking telefon”, ponudit će mu stranicu “Novi telefonski broj informacija i reklamacija” s obavijesti da je broj besplatan. Tek kad uđete u stranicu, piše da se cijena poziva naplaćuje. Iako kažu da je greška iz 2017., i u srijedu je tako pisalo.